TERMINOS Y CONDICIONES

Términos y condiciones de uso www.tyranitum.com

POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTE ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO, YA QUE CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES LEGALES RELACIONADOS CON EL USO DE ESTA PLATAFORMA.

¡Hola! Bienvenido(a) a los Términos y condiciones de uso de la Plataforma web www.tyranitum.com en adelante el “Portal”, el cual es de  propiedad de RAMTEK S.A.S.

Estos Términos y condiciones, contienen las condiciones del servicio y la forma en la puede utilizar nuestra página web. Por favor lea atentamente estas condiciones y contáctenos en caso de que tenga alguna duda. Hemos tratado de evitar el uso de una terminología jurídica confusa e innecesaria sin embargo, si existe alguna duda respecto a las condiciones aquí  plasmadas, por favor abstenerse de realizar alguna compra.

  1. Generalidades

El Portal es operado por RAMTEK S.A.S. (en adelante “Ramtek” o “la Empresa”)  sociedad comercial legalmente constituida según las leyes colombianas, identificada con el NIT NIT 900740687-9, con domicilio principal en la Carrera 56C #128B -14 en  Bogotá, con número de contacto + 57 3192553000 y correo electrónico gerencia@ramtek.com.co

  1. Aceptación

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato entre el usuario y Ramtek y  son de forzosa aceptación para las personas que quieran navegar dentro del Portal y adquirir los productos comercializados por Ramtek, por lo que constituye una obligación de todos los usuarios del Portal leerlos, entenderlos y aceptarlos en su totalidad antes de realizar cualquier operación. Todos los actos y contratos que se celebren a través del Portal quedarán sujetos a estas disposiciones y a la legislación colombiana vigente.

Ramtek se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones sin previo aviso por lo que constituye una obligación de los usuarios revisarlos cada vez que ingresen al Portal.

En caso de tener dudas frente a cualquier disposición, debe enviar una comunicación al correo electrónico  experienciacliente@ramtek.com.co o ingresar al chat de WhatsApp que se encuentra disponible desde el Portal,  para entrar en contacto con el equipo de atención al cliente o soporte técnico.

El incumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá conducir a sanciones y acciones legales.

  1. Capacidad

 

Quién no tenga capacidad jurídica para suscribir contratos, no podrá hacer uso de los servicios prestados por Ramtek en el Portal, que pueden estar relacionados con divulgar información, vender productos y servicios, entre otros. Entendiendo que en esta Plataforma se celebrarán diferentes actos jurídicos entre Ramtek y el consumidor (quienes en conjunto se consideran las Partes).

 

Quienes sean considerados incapaces absolutos o relativos o parciales deberán tener autorización de sus representantes legales para celebrar este contrato, y serán estos últimos considerados responsables de cualquier conducta de sus apoderados.

 

Se presumirá la capacidad jurídica de las personas mayores de 18 años en pleno uso de sus facultades mentales, siempre que no estén envueltos en una prohibición legal o judicial para celebrar contratos.

 

Frente a la identidad de las personas, Ramtek presumirá de buena fe que está contratando directamente con la persona que se registra en el sitio o con su  representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones o en su defecto con sus apoderados. Por ello Ramtek no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier suplantación personal  y el usuario se compromete a mantener indemne a Ramtek por estos hechos.

 

  1. Servicios

Ramtek se dedica principalmente a la comercialización de productos en la República de Colombia directamente y a través de terceros que operan en la modalidad de Marketplace.

Dentro de los bienes comercializados por la Ramtek se encuentran en especial productos y artículos de tecnología.

Ramtek se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este Portal como los productos ofertados o sus precios, sin previo aviso. Sin embargo respetará cualquier derecho adquirido por un consumidor.

 

Dentro del Portal los consumidores pueden visualizar los productos, junto con su marca, color, precio y especificaciones técnicas. Posteriormente pueden seleccionarlos y enviarlos al “carrito de compras” donde podrán visualizar todos los productos que pretende comprar, y antes de dirigirse al pago puede validar el valor del envío según la ciudad a la que se dirige el producto. El consumidor podrá crear una cuenta dentro del Portal o continuar con el proceso de pago, donde deberá brindar los detalles de la facturación y culminar la transacción.

 

Una vez haya finalizado recibirá una notificación a su correo electrónico con el detalle de su compra.

 

En caso de que no haya disponibilidad del producto o algún error en la transacción, usted será informado por el correo electrónico, por esta razón debe estar atento/a  a las comunicaciones que serán enviadas.

3.1 Origen de los productos:

Los artículos que se ofertan en el sitio son fabricados por terceros dentro y fuera de Colombia y en cada caso se exhibirá la marca o denominación comercial del fabricante original.

3.2  Especificaciones técnicas:

Dentro de la medida de lo posible, se brindará una descripción detallada sobre todas las características técnicas del producto para que el consumidor pueda tomar una decisión informada de compra.

3.3. Imágenes:

En el Portal se encuentran una serie de imágenes de los artículos que se comercializan, donde se ha tratado que sean lo más cercanas a la realidad evidenciando la mayor cantidad de detalles de cada producto.  Sin embargo, el color  de los productos puede variar por factores como la luz, el contraste, la calidad de la pantalla en la que se visualizan, entre otros; por ello dichas fotografías, deben tomarse como imágenes de referencia y pueden no corresponder exactamente a la realidad.

3.5 Perfeccionamiento del contrato y disponibilidad del producto:

Cuando un consumidor pretende comprar un producto en Ramtek a través del Portal, pretende por estos medios celebrar un contrato de compra venta. Este contrato se perfecciona cuando el consumidor, manifiesta su voluntad inequívoca de adquirir un producto ingresándolo en su carrito de compras (aceptando de esta forma las ofertas presentadas por Ramtek) y efectúa el pago correspondiente.

Cuando un mismo consumidor pretenda adquirir más de 10 productos de diferentes categorías o más de 3 productos de la misma referencia y clase, Ramtek podrá cancelar el pedido, con el fin de prevenir las compras para reventa. Los productos que se ofertan en el Portal son para uso personal.

Ramtek podrá aceptar la venta de forma inmediata mediante un mensaje inequívoco, que le indique al consumidor que su compra ha sido exitosa o posteriormente  luego de efectuado el pago y confirmada la efectividad del mismo. Lo anterior estará relacionado con los medios de pago escogidos por el consumidor.

Cuando Ramtek rechace una venta, se lo hará saber al consumidor y procederá a reintegrar cualquier clase de dinero que hubiera recibido en un término máximo de 15 días hábiles. En el caso de que intervengan terceras entidades bancarias, Ramtek no asumirá responsabilidad por las demoras que pueda tener la institución financiera.

Salvo que en la descripción de un producto se encuentre la leyenda “Agotado” aquel se presume disponible. Sin embargo, los consumidores entienden y aceptan que existe un periodo de verificación y aceptación de las transacciones por parte de las diferentes entidades financieras que participan en el proceso de pago, y que su pedido solo será apartado o reservado una vez se haya gestionado la respectiva aceptación, por parte de la entidad donde se haya realizado el pago. Es posible que durante ese periodo de tiempo se agote el inventario del respectivo producto. Cuando esto suceda Ramtek está expresamente facultado para cancelar la compra y reintegrar el dinero pagado por el producto agotado, informando oportunamente al consumidor de esta situación. Dicho reintegro de fondos se hará teniendo en cuenta los términos de devolución de las entidades financieras involucradas en la transacción. En estos casos no se genera ningún tipo de responsabilidad o indemnización a cargo de Ramtek.

3.6 Precios:

Los precios de los productos ofertados en el Portal están estipulados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto junto con los impuestos correspondientes. Sin embargo, a menos que se indique lo contrario, aquellos no incluyen el precio del envío, el cual en todo caso se podrá verificar antes de proceder al pago.

Cuando se tengan precios promocionales o algún tipo de incentivo relacionado con el precio, se hará saber oportunamente al consumidor de los términos y condiciones adicionales que deba tener en cuenta a fin de tomar una decisión de compra informada.

Los precios del Portal podrán ser diferentes a los que Ramtek ofrezca en otras plataformas digitales.

3.7 Envíos:

Ramtek  realiza envíos exclusivamente dentro de la República de Colombia, con la ayuda de un tercero dedicado a esta actividad. El consumidor acepta y autoriza que sus productos sean empacados y presentados en bolsa plástica, caja de cartón o cualquier otro elemento que  permita la conservación adecuada del producto.

Los envíos tendrán lugar en las ciudades y regiones del país donde tenga presencia dicho tercero, por lo que en todo caso Ramtek no se compromete a lograr una disponibilidad de envíos a todas las regiones del país, ya que dicho servicio podría eventualmente no estar disponible.

El tiempo de envío es de 2 a 10 días hábiles después de la verificación de la transacción, salvo que ocurran circunstancias que impidan el libre funcionamiento del tránsito nacional, en cuyo caso se informará oportunamente al consumidor de los posibles retrasos de su pedido.

 

Constituye una obligación del consumidor, previamente a la finalización de la  transacción  de REVISAR un  resumen del pedido, de todos los bienes que pretende adquirir con el precio individual de cada uno de ellos, el precio total,  los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Dicho resumen será proporcionado en el Portal antes de proceder al pago.

 

3.8 Entrega:

 

Es obligación del consumidor revisar su pedido inmediatamente después de la entrega.

 

En el evento en que el consumidor detecte que el empaque de su pedido se encuentra manipulado o deteriorado, debe abrir el mismo y verificar el estado del pedido en presencia del colaborador de la empresa del servicio de transporte. En caso de que se encuentre algún daño, debe dejar constancia ante tal funcionario y comunicarse dentro del plazo legal para exigir la reversión del pago tal como se expondrá más adelante.

 

Si la entrega del pedido se retrasa:  Porque el Consumidor se niega a recibirla sin una justa causa, o  por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera equivocada por parte del consumidor, y pasadas dos (2) semanas aun no se ha logrado la entrega, Ramtek podrá reclamar el pedido y notificar al consumidor de esta situación a fin de que este pague nuevamente el envío de los productos o se cancele el pedido, reintegrando el dinero pagado salvo los gastos de transporte de los productos.

 

3.9 Medios de Pago:

 

El portal tiene exhibidos los medios de pago aceptados por Ramtek. Siempre que aquellos involucren plataformas externas o de terceros, el consumidor deberá conocer, entender y aceptar los términos y condiciones de dichas plataformas.

 

El consumidor entiende y acepta que ciertos medios de pago incluyen sobre cargos, y constituye una de sus obligaciones verificar si la transferencia bancaria que pretende realizar le genera un costo adicional.

 

El consumidor entiende y acepta que las compras de internet pueden eventualmente presentar fallas de seguridad y aun cuando  Ramtek ponga a disposición del consumidor un sistema de conexión segura para toda la realización de transacciones, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito o servicios de conexión a internet, así como tampoco de los daños causados a los consumidores con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades o de terceros que mediante maniobras ilegales ocasionen daños en la operación,  entendiendo que hay terceros involucrados y la operación no depende totalmente de Ramtek.

 

3.10 Origen de fondos y actividades ilícitas:

 

Los consumidores declaran y garantizan:

 

  1. Que sus ingresos y en especial los fondos que utilizarán para realizar transacciones en la Plataforma y a favor de Ramtek provienen de actividades lícitas.
  2. Que no se encuentran reportados en  listas vinculantes tales como OFAC, Naciones Unidas, Unión Europea, HM Lista del Tesoro, Lista Global de Control (GEL) o en cualquier listado de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.
  3. Que no participan, ni se encuentran inmersos en investigaciones, reportes judiciales o policiales  por delitos como lavado de activos, tráfico de estupefacientes, trata de personas, proxenetismo, pornografía infantil, peculado, concusión, secuestro, extorsión, pertenencia y/o tratos con organizaciones armadas ilegales o con organizaciones criminales de cualquier índole, tráfico de armas, terrorismo, delitos de lesa humanidad o delitos contra la libertad, integridad y formación sexuales.
  4. Que no le han entregado a un tercero información bancaria, susceptible de ser utilizada para realizar compras o adquirir obligaciones a su nombre.

 

Por ello autorizan a Ramtek a que en caso tal de que cualquier consumidor resulte envuelto en dichas situaciones, se termine el presente contrato y cualquier otro que se encuentre en curso, sin que esto genere ningún tipo de indemnización a favor del Consumidor.

 

3.11 Factura:

 

La factura de venta será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico con el que el consumidor se registró en el Portal, a través de un proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) o de manera física junto con el pedido.

 

Igualmente se enviará en formato PDF por chat al número que el consumidor aporte para la compra.

 

3.12 Derecho de Retracto

 

En los procesos de venta realizados a través de la Plataforma, se entenderá pactado el derecho de retracto. En este evento se resolverá el contrato y Ramtek reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado, con las siguientes condiciones:

 

  1. El consumidor deberá devolver el producto  por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
  2. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir del recibo de los productos.
  3. No aplica para productos  de uso personal.
  4. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.

 

Ramtek devolverá el dinero dentro de los treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Este procedimiento se regulará por las disposiciones legales y las directrices de la autoridad administrativa que tiene competencia para actuar en la materia.

 

El consumidor podrá notificar de su decisión a Ramtek de acuerdo con el procedimiento 10. Quejas, reclamos, peticiones y sugerencias.

 

3.13 Reversión del pago:

 

Cuando el pago de los productos se haya realizado a través de procedimientos electrónicos habrá lugar a la reversión del pago, de acuerdo con lo siguiente:

 

  1. Aplica cuando el consumidor sea objeto de fraude, el pago corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
  2. El consumidor deberá poner en conocimiento de Ramtek dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, y deberá  devolver el producto tal cual como lo recibió.
  3. En el caso de fraude deberá  notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

 

El consumidor debe notificar los hechos y la solicitud a Ramtek de acuerdo con el procedimiento 10. Quejas, reclamos, peticiones y sugerencias.

 

3.14  Cambios y garantía:

 

Al momento de la entrega, el recibo de la mercancía se entiende como recibo en perfecto estado y a satisfacción.  Cualquier anomalía debe ser notificada en este momento al transportador y detallada en el documento respectivo.

La Garantía cubre defectos de fabricación, así como mano de obra y materiales, siempre y cuando el uso haya sido en condiciones indicadas por el fabricante del producto.

Ante la primera falla del producto durante la vigencia de la garantía, la decisión entre la reparación “-o-” cambio del producto, quedará a criterio exclusivo de Ramtek dependiendo del estado del artículo.

Para poder iniciar un proceso de garantía, el consumidor se debe comunicar a experienciacliente@ramtek.com.co para que sea atendido por un colaborador del equipo de atención al cliente. Siempre entendiendo que ningún colaborador está facultado para hacer arreglos directos del consumidor ni solicitarle dinero. En caso de que la garantía proceda, Ramtek asume los costos de traslado del producto, siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo lugar donde fue entregado. Si la garantía resulta procedente y el producto se encuentra en lugar distinto a aquel en el que se hizo la entrega, el traslado de los productos será a cargo del cliente.

La Garantía pierde su cobertura cuando los productos hayan estado en ambientes húmedos y/o expuestos al sol.

El periodo válido de garantía dependerá de cada producto y de sus componentes y estará estipulado en pedido y en la factura. La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto, según queda registrado en la factura de Compra.

  1. Productos de inventario limitado:

Dentro del inventario de Ramtek existen productos en cantidad limitadas y sobre los cuales no se pretende hacer nuevos pedidos. Estos productos tienen Garantía limitada la cual se detalla en la descripción del producto y se comunicará al consumidor al momento de la venta. Sin embargo, si la Garantía se aplica en los términos de ley, y si su reparación no es viable, se procederá con el cambio por otro producto de iguales características. Si no procede por tema de inventario, se evaluará el cambio por otro producto de similares características y de nueva colección.

 

3.16 Cuidados y modo de uso :

 

La vida útil de cualquier artículo depende  de las condiciones de uso y del desgaste natural de las cosas, sin embargo Ramtek recomienda seguir las instrucciones del fabricante para su conservación y uso.

 

Ramtek no recomienda el uso de los productos que comercializa en cualquier actividad que pueda poner en riesgo la vida o la salud de los consumidores. En especial recomienda que antes de realizar cualquier tipo de actividad revise las instrucciones y restricciones que el fabricante ha dispuesto para los productos.

 

  1. Exclusiones de la garantía:

Ramtek no se reconocerá ninguna garantía cuando  el defecto proviene de:

  1.  Fuerza Mayor o caso fortuito.
  2. El uso indebido por parte del consumidor. Golpes o Humedad
  3.  Inobservancia de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
  4. Golpes o rayones no reportados en el momento de la entrega.
  5. Uso de lustra muebles o agentes abrasivos aplicados sobre los productos.
  6. Efecto por lluvia, rayos, inundaciones o por exposición directa a rayos del sol.
  7. Cuando se hayan efectuado arreglos y/o modificaciones a los diseños originales.
  8. Cualquier daño causado por maltrato o uso inadecuado.

Las partes eléctricas tendrán garantía exclusivamente por funcionamiento por el término de 3 meses. Ramtek no se hace responsable por descargas eléctricas o cambios de voltaje.

El perfecto estado y la calidad de los productos, apliques o accesorios debe ser verificada por el comprador al momento de la entrega y sobre los mismos no habrá garantía, entendiendo que la firma del recibo conlleva la correspondiente paz y salvo.

 

  1. Registro en el Portal

Los consumidores tienen a su disposición un formato de registro dentro del Portal, el cual tiene por objeto recordar sus datos para agilizar procesos de compra y para el envío de información relacionada con los bienes comercializados por Ramtek, dicho registro se encuentra regulado por la política de tratamiento de datos personales de Ramtek  o la que haga sus veces,  sin embargo dicho registro es opcional y no se exige para realizar ningún tipo de transacción.

Los consumidores deben conservar los datos de ingreso al Portal y deberán emplear las medidas de confidencialidad necesarias para evitar cualquier uso no autorizado por parte de terceros, el usuario responderá por cualquier actuación que sea desplegada desde su cuenta.

En el evento de que un usuario deje reseñas de los productos o servicios, Ramtek se reserva el derecho de publicar o eliminar cualquiera de los comentarios efectuados en cualquier momento. Cualquier comentario que incluya lenguaje inapropiado y que incite a la violencia será eliminado.

  1. Propiedad intelectual y Derechos de autor

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de  Ramtek o en su defecto este  ha sido licenciado por su titular con el fin de llevar a cabo su actividad económica.

Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, incluyendo pero sin limitarse a: medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Ramtek. Estos Términos y Condiciones o cualquier otra transacción que se genere en la Plataforma NO confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos mencionados. La exhibición de marcas, logos, piezas gráficas y cualquier otro similar tiene como único fin, la comunicación de los servicios y productos comercializados por Ramtek.

Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor. El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar, ni tratar de modificar, alterar o dañar  el software del Sitio de ninguna manera.

Ramtek se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes por infracciones a sus derechos de propiedad industrial.

  1. Prohibiciones:

 

Los consumidores y en general cualquier usuario del Portal tienen prohibido:

 

  1. Crear cuentas múltiples
  2. Usar información falsa o inexacta que pueda conducir a error.

C Ejecutar o tratar de ejecutar cualquier  acción tendiente a interferir tanto en las actividades y operatividad del Portal como en las descripciones, cuentas o sus bases de datos, introducir y difundir virus informáticos que tengan la capacidad de captar información o provocar cualquier tipo de daño en el Portal y sus sistemas, manipular las cuentas de otros usuarios y en general cualquier actividad maliciosa, malintencionada, ilegal o irregular de acuerdo con la legislación colombiana y los estándares internacionales aplicables en Colombia.

 

Estas conductas dan lugar a un bloqueo dentro del Portal.

 

Los bienes ofrecidos en el Portal se comercializan para uso propio o personal, en ningún caso se autoriza compras con fines comerciales, salvo expresa autorización de Ramtek.

 

  1. Enlaces vinculados

 

Es posible que terceros realicen o pretendan gestionar enlaces desde otras plataformas digitales, y para ello deberán tener en cuenta lo siguiente:

 

  1. Está prohibida  la manifestación o difusión inexacta de información sobre los servicios y los contenidos publicados por  Ramtek así como cualquier tipo de publicidad engañosa. Ningún tercero  tiene permitido publicar  marcas, nombres comerciales, logotipos, slogans u otros signos distintivos pertenecientes a Ramtek, sin su autorización expresa.
  2. Está  prohibida la constitución de deep-links, enlaces IMG o de imagen, ni frames del Portal sin la  autorización previa y expresa de Ramtek.
  3. Ramtek no responderá por los contenidos o servicios del portal digital desde el cual se realice el hipervínculo, a menos que se establezca lo contrario.

Cuando  el Portal contenga hipervínculos de sitios web o aplicaciones gestionados por  terceros en ningún caso debe entenderse que existe una relación de colaboración o alianza con Ramtek, a menos que expresamente se indique lo contrario, pero Ramtek en ningún caso responderá por los servicios, la información, la seguridad o la licitud de sitios gestionados por  terceros.

 

  1. Disponibilidad del Portal

 

Ramtek no  garantiza el acceso ininterrumpido del Portal, ni la prestación de sus servicios. El  Portal puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, reparaciones, actualizaciones o fallas de Internet. También se reserva el derecho de suspender o descontinuar el Portal o cualquier servicio y remover cualquier contenido publicado, establecer límites para el acceso a cualquier recurso o servicio y de  restringir el acceso a espacios dentro del Portal, en cualquier momento y sin previo aviso.

 De manera tal, que si no se pudiera acceder, ello no implica responsabilidad de Ramtek.

  1. Límites a la Responsabilidad:

La Plataforma cuenta con programas de seguridad informática, sin embargo Ramtek no responderá por cualquier tipo de daño, perjuicio o pérdida que se genere en los dispositivos electrónicos de los usuarios  por su navegación, visita o intercambio de archivos, teniendo en cuenta que cada usuario deberá proteger sus dispositivos electrónicos con medidas aceptables en la industria y es el único responsable por el uso de sus dispositivos, los sitios web que visita y como consumidor informado, es consciente de que existen ciertos riesgos asociados a la navegación en internet. 

En condiciones normales, la Plataforma puede tener “down time”. Sin embargo, Ramtek adelantará las gestiones que a su juicio estime conducentes, para que la Plataforma esté disponible para que los consumidores puedan visualizar los contenidos y adquirir los productos que deseen, igualmente mantendrá un canal de atención al cliente que estará disponible en los horarios publicados en la Plataforma. Sin embargo, Ramtek no garantiza lo anterior, por cuanto pueden existir eventos como daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de la Plataforma o similares, que escapen al control y responsabilidad de Ramtek.

  1. Quejas, reclamos, peticiones y sugerencias

Cuando un consumidor tenga algún inconveniente o queja con su pedido y los productos recibidos podrá poner su situación en conocimiento de la Superintendencia de industria y comercio, después de haber enviado su petición a Ramtek y haber recibido respuesta por parte de la misma.

Para instaurar una queja, petición o reclamo el consumidor deberá seguir el siguiente procedimiento:

Enviar una comunicación escrita al correo la experienciacliente@ramtek.com.co; con la siguiente información:

  1. Nombre completo
  2. Número de identificación
  3. Medio por el cual quiere recibir respuesta
  4. Copia de su documento de identidad 
  5. Autorización para el tratamiento de sus datos personales para la gestión de la PQR
  6. Referencia de su pedido y productos adquiridos
  7. Breve explicación de su petición, queja, reclamo o sugerencia
  8. Las pruebas que pretenda hacer valer
  9. Correo electrónico con el cual realizó la compra

La misma será contestada dentro de los 15 días hábiles siguientes al día de su recepción. Tratándose de un derecho de petición de información, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.

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